Arrependimento de compra
De acordo com a Lei 8.078 de 11/09/1990, artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido feita pela internet, através do site da INTENSE FEROMEN.
Neste caso, a loja se responsabiliza pela devolução e estorno integral do valor pago pela compra, desde que observadas as seguintes condições:
- A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda.
- O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa, lacrado (quando houver) e acompanhado da embalagem.
- Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo nosso e-mail: atendimento@intenseferomen.com, informando todos os dados do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução.
- Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise técnica e, depois da sua aprovação, providenciaremos o estorno do valor pago.
Pedidos não serão reembolsados caso a caixa seja aberta ou produto usado
É importante ressaltar que, de acordo com nossa política, não podemos processar reembolsos para itens cujas caixas tenham sido abertas ou que tenham sido utilizados. Isso se deve à natureza de nossos produtos, que exigem que permaneçam em condições de venda para garantir a segurança e a qualidade para todos os nossos clientes.
Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique cuidadosamente o produto e sua embalagem antes de abrir a caixa. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o produto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.
Vícios ou defeitos
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou com vícios, você poderá solicitar a troca/devolução no prazo de 30 dias.
Entende-se por vício a falha na qualidade ou quantidade que torna um produto impróprio para o uso, diminuindo o seu valor.
Nesses casos, o procedimento para troca/devolução:
a) Deverá ser encaminhado um e-mail para o endereço eletrônico atendimento@intenseferomen.com, com as seguintes informações:
- CPF
- Nome completo
- Telefone de contato
- Nota fiscal da compra
- Fotos da caixa/produto
- Motivo da devolução
- Fotos do produto
b) Assim que recebermos o e-mail, enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
c) Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail.
Direito de arrependimento
O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias, contados da data de recebimento do produto, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o procedimento para troca/devolução:
a) Deverá ser encaminhado um e-mail para o endereço eletrônico atendimento@intenseferomen.com, com as seguintes informações:
- CPF
- Nome completo
- Telefone de contato
- Nota fiscal da compra
- Fotos da caixa/produto
- Motivo da devolução
- Fotos do produto
b) Assim que recebermos o e-mail, enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
c) Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail.
Do prazo do estorno
Após aprovação da troca/devolução, restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, nos seguintes prazos:
- a) o estorno mediante compra por cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas subsequentes;
- b) o estorno da compra mediante PIX ocorrerá em conta corrente em até 30 dias.
Informações gerais
Ressaltamos que o produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente sem consulta prévia. Caso o produto chegue à nossa Central de Atendimento sem autorização, o item será recusado, assim como serão devolvidos os produtos não aprovados na inspeção, conforme condições abaixo:
Serão reprovados os seguintes itens
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Deterioração em decorrência do uso.
As reclamações e solicitações devem ser feitas pelo canal informado em nossa política de troca; qualquer reclamação feita por outro canal não será registrada.
Estamos ansiosos para atendê-lo e proporcionar a melhor experiência de compra possível.